Se SMS-koder og ret i den personlige e-mail

- Mette Zacho

HURTIGERE HJÆLP TIL BRUGERNE

Som administrator i Prepare kan du nu selv hjælpe brugerne, hvis de mangler en SMS-kode eller skal have rettet deres personlinge mail.

Det betyder, at du ikke længere behøver at kontakte os, hvis for eksempel en bruger har 'låst sig ude af Prepare" og derfor ikke kan rette sin personlinge mail for at få et nyt password. Eller hvis brugen af en eller anden grund ikke får tilsendt en SMS-kode.

Tidligere var det kun os, der kunne hjælpe i de situationer, men ved at stille oplysningerne til rådighed for administratorer, vil du kunne yde en langt hurtigere og mere effektiv hjælp i disse scenarier - og naturligvis uden at gå på kompromis med sikkerheden, da vi har sørget for den nødvendige logning.

 

SÅDAN RETTER EN ADMINISTRATOR BRUGERENS PERSONLIGE MAIL

På alle brugerprofiler har vi tilføjet knappen "Redigér", der gør det muligt at ændre den personlige e-mail og samtidig bevare sikkerheden omkring ændringen af mailen. Hver gang en administrator ændrer en personlig mail på en bruger vil det blive logget, hvem der har foretaget ændringen og hvornår. 

For at ændre den personlige e-mail skal du gøre følgende:

  • klik på knappen "Redigér"
  • e-mail-feltet låses op. Indtast den nye e-mail
  • klik på "Gem" for at gemme den nye mailadresse på brugeren

 

NB
Under "Indstillinger"i venstremenuen kan du som administrator trække en liste over, hvilke brugere der har fået ændret deres personlige e-mails, hvem der har foretaget handlingen og hvornår.

 

SÅDAN FÅR ADMINISTRATOR VIST BRUGERENS SMS-KODE

Hvis en bruger henvender sig til jer, fordi vedkommende kke har modtaget sin SMS-kode, kan du nu finde SMS-koden under brugerens profil.

  • scroll ned til "Login" kategorien på brugerens profil
  • ud for SMS-kode skal du klikke på knappen "Vis SMS-kode"*
  • SMS-koden bliver vist 
  • Du kan nu videreformidle SMS-koden til den aktuelle bruger

* Hvis der ikke vises en linje med SMS-kode under brugerens profil, skyldes det, at brugeren IKKE har klikket på linket i den mail, som brugeren har modtaget i forbindelse med f.eks. brugeroprettelse, skift af adgangskode eller 2-faktor-login. Du skal derfor bede brugeren om at klikke på linket i mailen. Herefter vil SMS-koden blive dannet, og du vil kunne se den under brugerprofilen.

NB
Idet en administrator klikker på "Vis SMS-kode" bliver det logget, hvem der har klikket på knappen, og hvornår det er sket.

 

De bedste hilsner
FirstAgenda-teamet

Tilmeld dig nyhedsbrevet